Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Nasera™ – Terapia Nasal de Luz Roja
Última actualización: Mayo 2026
Política de devoluciones
Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que se recibió
- Mantener el embalaje original sellado y en perfectas condiciones
- Incluir todos sus accesorios
- Conservar el comprobante o recibo de compra
Toda devolución será revisada previamente por nuestro equipo antes de su aprobación.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
naseraluzroja@use.startmail.com
En tu solicitud, incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si corresponde)
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de envío de devolución
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
Excepción:
Si el producto llega defectuoso, dañado o existe un error en el envío, Nasera™ asumirá los costes correspondientes.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si el producto:
- Llega defectuoso
- Llega dañado
- No corresponde con lo solicitado
Contacta con nosotros lo antes posible en:
naseraluzroja@use.startmail.com
Incluye fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el problema.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Reembolso parcial
- O reembolso completo
según corresponda.
En estos casos, asumiremos los costes de devolución si fueran necesarios.
Excepciones (productos no retornables)
Por motivos de higiene, seguridad sanitaria y naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos, usados o desprecintados
- Productos con signos evidentes de uso o manipulación
- Artículos de uso personal o contacto nasal
- Productos personalizados
- Tarjetas regalo o productos digitales
Al tratarse de un producto de uso nasal y contacto personal, una vez abierto el embalaje no es posible verificar nuevamente sus condiciones higiénicas para su reventa o reutilización.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto:
- Solicita la devolución del artículo original (si cumple las condiciones)
- Realiza un nuevo pedido
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe permanecer sin usar
- El embalaje debe mantenerse sellado y en perfectas condiciones
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto del producto.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales
- El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
Ten en cuenta que algunas entidades bancarias pueden tardar unos días adicionales en reflejar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y todavía no has recibido el reembolso, contáctanos.
Información importante
Nasera™ es un producto orientado al bienestar y alivio de molestias nasales.
Los resultados pueden variar según cada persona y el uso continuado del producto.
La compra realizada implica la aceptación de las presentes condiciones de devolución y reembolso.
Pedidos internacionales
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente
- Los aranceles e impuestos no son reembolsables
- Los tiempos logísticos pueden variar según el país de destino
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos: